Učinkovita ili učinkovita komunikacija

Komunikacija između životinja prilično je jednostavna. Ptice pjevaju kako bi privukle partnera. Psi prepuštaju kako bi uplašili uljeza. Mačke pokazuju užitak. Poruke su prilično osnovne i nema mjesta za pogrešnu komunikaciju. Poruke se razumiju i prihvaćene su ili ne. Ljudski govor razvio se na 2, 700 jezika širom svijeta, a Oxford English Dictionary navodi 500.000 engleskih riječi. Ipak, ljudi imaju problema s komunikacijom.

Učinkovito i djelotvorno

Kako bi riječi bile učinkovite, moraju komunicirati na način koji utječe na one koji ih primaju. Ponekad to se postiže učinkovito, u samo nekoliko riječi: "Pomoć! "Ili" Zaustavi! "Ali, u većini slučajeva, manje nije više, a učinkovitost je štetna za učinkovitu komunikaciju.

Učinkovita komunikacija

Učinkovita komunikacija može ili ne mora biti djelotvorna, ali njezina je oznaka njezina kratkoća. Mora da je vrijeme ograničeno, svjež i šiljast. Dobiva poruku u najkraćem roku. Ponekad je poruka dobro primljena; drugi puta kratkoća može biti nedostatna za razumijevanje ili prisiljavanje djelovanja. Ponekad manje govori, to je bolje, ali često kratka poruka ostavlja pitanja bez odgovora i bez objašnjenja, pa bi odgovor mogao biti od pozitivnih do negativnih do ni jedne.

Učinkovita komunikacija najvjerojatnije će biti učinkovita ako postoji unaprijed uspostavljena međusobna razumijevanje između izrađivača poruka i prijemnika.

Učinkovito komuniciranje

Učinkovita komunikacija možda nije kratka. Da bi komunikacija bila učinkovita, mora uzeti u obzir prijemnik. Učinkovita komunikacija je dvosmjerna. Učinkovita međuljudska komunikacija uključuje puno provjere i potvrde. Ovo ima dvije svrhe: jedno, da je ono što je rečeno međusobno razumljivo, a dva, da se govornik osjeća razumljivim, tako je vjerojatnije da će djelovati.

U kontekstu prodaje, učinkovita komunikacija ključna je za privlačenje kupca. Potencijalni kupac mora osjetiti da će proizvod i usluga odgovarati njegovim potrebama kako bi mogli kupiti. Kupac mora razumjeti uvjete prodaje kako bi bio zadovoljan kupac. Ako postoji problem nakon prodaje, učinkovita komunikacija olakšava rješavanje problema na zadovoljstvo kupca, stvarajući lojalnost kupaca

CRM

Učinkovita i učinkovita komunikacija postala je poslovni problem. Ona spada u djelokrug upravljanja odnosima s korisnicima (CRM), koji je postao industrijom sama po sebi.Usredotočuje se na dobivanje novih kupaca, čuvanje aktualnih kupaca i povratak bivših kupaca. Njihove strategije su u području prodaje, službe za korisnike i podrške i marketinga. Što je više moguće, ove učinkovite strategije su kompjuterizirane ili automatizirane kako bi bile učinkovitije.

Kako doći do učinkovite međuljudske komunikacije

Prvo uspostaviti kontakt. Počnite upotrebljavati govor tijela i ton glasa da biste prenijeli suosjećanje, razumijevanje, autoritet … bez obzira na temeljnu poruku. Održavajte kontakt očima i zamišljeno reagirajte na poruke primatelja. Normalni ljudi osjećaju poštovanje prema ljudima koji ih poštuju. Provjerite je li vaša poruka smatrana i utemeljena. Ako ne znate nešto, priznajte je. To pomaže u uspostavljanju kredibiliteta. Obratite se željama i nedoumici primatelja. Koristite pauze da biste prijemniku pružili priliku da daju povratne informacije ili postavljaju pitanje. Razmotrite ono što ste čuli od prijemnika kako biste bili sigurni da postoji uzajamno razumijevanje. Potvrdite potrebe, želje i zabrinutosti prijemnika. Ako je subjekt hlapljiv, može vam pomoći da upotrijebite izjave "I" tako da se prijemnik ne osjeća kao optužen.